Desde el lunes 10 de agosto, el servicio brindará atención personalizada de lunes a viernes de 7 a 19 y, el sábado de 8 a 12. Los sábados por la tarde y domingos, se activará un contestador automático. Las llamadas que se realicen esos días, se responderán a partir del lunes.

El 147 cuenta con operadores que trabajan receptando mensajes por tres vías: teléfono, respondiendo al vecino o vecina que llama para hacer su consulta, denuncia o reclamo al área correspondiente; a través de la página web, los mensajes que ingresan a www.rafaela.gob.ar que se incorporan a una planilla, se deriva el caso y se brinda una respuesta al número telefónico que se indica; y vía redes sociales, es decir Facebook e Instagram de la Municipalidad.